– Cứu vãn nguy cơ và cuộc gặp gỡ định mệnh
Dựa theo quy trình khiếu nại thông thường, lẽ ra chúng tôi phải lập tức phản hồi với nền tảng Taobao, đệ trình bằng chứng xác thực, sau đó tìm cách liên hệ với bên nguyên đơn để thương lượng. Nếu họ muốn tiền, chúng tôi có thể bồi thường để giải quyết êm đẹp, còn nếu họ cố tình gây khó dễ, cùng lắm thì kéo nhau ra tòa. Dù con đường pháp lý có hao tổn thời gian và tâm lực đến đâu, ít nhất vẫn còn một tia hy vọng để giãy giụa, để tìm đường sống.
Thế nhưng, vào khoảng thời gian đen tối ấy, mẹ tôi – người phụ nữ tôi yêu thương nhất và cũng là người đang nắm giữ trái tim tôi – lại tuyệt đối không muốn liên lạc với tôi. Sự im lặng của bà như một bức tường thành kiên cố, ngăn cách tôi ở bên ngoài thế giới của bà.
Trong cơn hoảng loạn và rối trí, mẹ tôi cùng Du tỷ – Phạm Hân Nhi – đã phạm phải một sai lầm chết người. Hai người phụ nữ, một người đang đau khổ vì tình, một người tuy lanh lợi nhưng thiếu kinh nghiệm kỹ thuật, đã lao vào sửa chữa thông tin sản phẩm, cập nhật hình ảnh một cách điên cuồng. Kết quả của sự vội vã ấy là một thảm họa: do thao tác sai lầm trong lúc rối ren, họ đã vô tình quét sạch toàn bộ dữ liệu quan trọng trong hệ thống hậu trường.
Trang chi tiết sản phẩm được trau chuốt tỉ mỉ, hàng ngàn đánh giá khách hàng tích cực được tích lũy bằng mồ hôi nước mắt, những mẫu vận đơn đã thiết lập sẵn, các thẻ tag tối ưu hóa tìm kiếm… Tất cả. Biến mất. Không còn một dấu vết.
Để khôi phục lại toàn bộ mớ hỗn độn ấy, công sức bỏ ra chẳng khác nào việc phải xây dựng lại một cửa hàng mới từ con số không tròn trĩnh. Trong tình thế “ngàn cân treo sợi tóc”, vạn bất đắc dĩ, Du tỷ mới nhớ đến tôi và tìm cách liên lạc.
“Cậu lại cãi nhau với mẹ cậu à? Xảy ra chuyện lớn tày đình như thế này mà chị ấy cũng không thèm gọi cho cậu nửa lời?”
Phạm Hân Nhi lái chiếc Mazda 6 màu đỏ mận, chiếc xe cô ta vừa tậu cách đây không lâu, đỗ xịch trước cổng trường đại học để đón tôi. Cô ta hạ kính xe xuống, khuôn mặt lộ rõ vẻ nghi hoặc pha lẫn chút tò mò.
Tôi đứng bên vệ đường, nhìn người phụ nữ đang bước xuống xe mà thoáng chút ngỡ ngàng. Trước mắt tôi không còn là cô gái quê mùa, giản dị, mặt mộc hướng thiên của một năm về trước. Phạm Hân Nhi giờ đây như đã lột xác hoàn toàn, trở thành một con người khác.
Mái tóc cô ta được uốn xoăn lọn nhỏ tinh tế, buông lơi đầy quyến rũ. Trên sống mũi là chiếc kính râm thời thượng che đi nửa khuôn mặt, nhưng không giấu được lớp trang điểm kỹ lưỡng, sắc sảo. Đôi môi tô son đỏ mọng, bóng bẩy như mời gọi. Chiếc vòng cổ ngọc trai sáng lấp lánh trên làn da cổ trắng ngần. Cô ta diện một chiếc váy liền thân màu hồng phấn, đường cắt may khéo léo ôm sát lấy từng đường cong cơ thể, vừa toát lên vẻ thanh lịch của dân công sở, lại vừa gợi cảm, khiêu khích như bước ra từ trang bìa tạp chí phụ nữ đô thị.
Tôi hiểu rất rõ tâm lý đằng sau sự lột xác này. Cô ta, cũng giống như tôi, đều bước ra từ những vùng quê nghèo khó hoặc những khu vực nửa quê nửa tỉnh. Chúng tôi đều mang trong mình nỗi khao khát cháy bỏng được rũ bỏ cái mác “nhà quê”, muốn dùng một lớp vỏ bọc hào nhoáng để chứng minh với thế giới rằng mình đã khác xưa, rằng mình thuộc về chốn phồn hoa đô hội này.
Nhớ lại năm xưa, lần đầu tiên tôi khoác lên người một bộ quần áo hàng hiệu, trong lòng sướng rơn, hận không thể để nguyên cái mác giá lòng thòng ra ngoài cho cả thế giới nhìn thấy. Khi bạn cùng phòng kinh ngạc hỏi: “Ái chà, quần áo mới à?”, tôi vừa giả vờ bình thản trò chuyện, vừa thấp thỏm chờ đợi câu hỏi quan trọng nhất từ nó – “Bao nhiêu tiền thế?”. Và khi nó thốt ra câu hỏi ấy, tôi thở phào nhẹ nhõm, thầm nghĩ: “Hừ, đồ nhà quê, cuối cùng mày cũng hỏi đến giá tiền rồi.”
Ngồi trên xe, tôi thú nhận với Du tỷ rằng đúng là tôi và mẹ đang có mâu thuẫn lớn. Cô ta cũng chẳng giấu giếm, kể lại ngọn ngành rắc rối mà cửa hàng đang gặp phải, rồi lo lắng quay sang hỏi tôi xem có cách nào cứu vãn tình thế hay không.
Tôi nhìn thẳng vào mắt cô ta qua lớp kính râm, gật đầu đầy tự tin: “Đừng hoảng, có tôi ở đây rồi.”
“Ôi trời, cái vẻ đàn ông, đáng tin cậy này của cậu… làm người ta mê mẩn chết đi được đấy!” Phạm Hân Nhi cười phá lên, tiếng cười lanh lảnh, giòn tan vang vọng trong không gian chật hẹp của chiếc xe.
Tôi biết cô ta chỉ đang nói đùa. Với một người giỏi giao tiếp, lanh lợi như cô ta, những câu trêu chọc kiểu này chỉ là thói quen cửa miệng, chẳng thể coi là thật.
“Thế chị có mê tôi không? Tôi vẫn chưa có bạn gái đâu đấy,” tôi cười, nửa đùa nửa thật đáp trả.
“Làm sao có thể chứ? Một công tử nhà giàu, lại đẹp trai phong trần như cậu mà chưa có bạn gái á? Ai tin được!” Giọng cô ta vẫn giữ nguyên vẻ cợt nhả quen thuộc.
Tôi liếc nhìn cô ta, cố gắng đoán xem đằng sau cặp kính râm kia là ánh mắt như thế nào. “Công tử nhà giàu cái gì chứ, tôi chỉ là một thằng nhóc nhà quê thôi.” Tôi cười nhạt, giọng trầm xuống, “Thật sự chưa có bạn gái. Chị nhìn bộ dạng tôi bây giờ xem, đầu bù tóc rối, ai mà thèm để ý?”
Thực lòng mà nói, mấy năm nay tôi sợ nhất là bị người ta dán cái nhãn “phú nhị đại” hay “công tử bột”. Bởi vì một khi người ta đã mặc định bạn là kẻ có tiền, thì mọi sự nỗ lực, mọi nỗi khổ cực bạn từng trải qua, mọi lần bạn liều mạng phấn đấu, trong mắt họ, tất cả chỉ là một trò đùa, một màn kịch không hơn không kém.
Phạm Hân Nhi quay sang quan sát tôi một lượt từ đầu đến chân, rồi bật cười: “Công nhận, dạo này cậu bỏ bê bản thân quá đấy. Nhìn như người rừng ấy. Gặp mẹ cậu, chắc chị ấy mắng cậu sói trán cho mà xem.”
Tôi chỉ biết cười trừ đầy bất lực. Quả thật, đã hai tháng nay tôi chẳng buồn soi gương lấy một lần. Mái tóc vốn để dài lãng tử giờ rối tung như tổ quạ. Râu ria lởm chởm, chỉ cần hai ngày không cạo là mọc tua tủa như cỏ dại sau mưa. Khuôn mặt hốc hác, phờ phạc vì mất ngủ và dằn vặt. Hai tháng sống trong sự phóng túng và tự trách đã biến tôi thành một kẻ chẳng khác gì người nguyên thủy.
Khi tôi đến văn phòng làm việc của họ, mẹ tôi đã ở đó.
Tôi đứng sững ở cửa, tim đập thình thịch. Do dự một lát, tôi mới lấy hết can đảm, cất tiếng gọi lí nhí đầy hèn mọn: “Mẹ…”
Bà ngẩng đầu lên, ánh mắt lướt qua tôi. Chỉ một cái nhìn thoáng qua, lạnh lùng và xa cách. Bà gật đầu nhẹ, không nói một lời nào. Nhưng dù bà cố tỏ ra lạnh lùng đến đâu, tôi vẫn có thể đọc được sự bối rối và nỗi lo lắng không thể che giấu trên khuôn mặt thanh tú ấy.
Mẹ tôi hiện tại đang đảm nhận vị trí cố vấn tài chính tại công ty cũ, nơi bà đã gắn bó nhiều năm. Với thâm niên và uy tín của mình, bà là người duy nhất mà công ty đó tin tưởng giao phó mảng tài chính. Những lúc công ty bên kia rảnh rỗi, bà lại chạy qua văn phòng này để giúp đỡ, tay chân chẳng lúc nào ngơi nghỉ.
Tôi lẳng lặng đi vào, ngồi xuống trước máy tính, không nói thêm lời thừa thãi nào, bắt tay ngay vào việc. Ngón tay tôi lướt trên bàn phím, bắt đầu thực hiện các thủ thuật kỹ thuật để khôi phục dữ liệu đã bị xóa nhầm.
May mắn thay, thời gian xảy ra sự cố chưa lâu, bộ nhớ đệm vẫn chưa bị ghi đè hoàn toàn. Từng chút, từng chút một, phần lớn các trang chi tiết sản phẩm, lịch sử đánh giá, các tệp mẫu quan trọng… tất cả đều được tôi lần lượt tìm lại từ cõi hư vô.
Tiếp đó, tôi hướng dẫn Du tỷ chỉ đạo nhân viên liên hệ với các bên thương gia đã khiếu nại chúng tôi. Sau khi xác minh kỹ lưỡng, chúng tôi thừa nhận rằng một số mẫu trang phục bán chạy của mình quả thực có sử dụng bản rập của họ. Một cuộc đàm phán qua lại diễn ra căng thẳng nhưng hiệu quả. Cuối cùng, chúng tôi chấp nhận trả một khoản phí bồi quyền – tuy đau ví nhưng vẫn nằm trong mức chấp nhận được – để đổi lấy sự ủy quyền chính thức từ họ.
Khi đơn khiếu nại được rút lại, cửa hàng của mẹ tôi cuối cùng cũng được khôi phục trạng thái đăng nhập bình thường.
Sau bài học nhớ đời này, Du tỷ cũng không dám làm ăn qua loa đại khái nữa. Cô ta lập tức bắt tay vào liên hệ với các nhà thiết kế, chuyên tâm làm rập và thiết kế họa tiết riêng, sau đó giao cho xưởng của mẹ tôi gia công. Mọi thứ dường như lại quay về quỹ đạo, guồng quay công việc lại bắt đầu hối hả.
Ngày hôm đó, chúng tôi bận rộn đến tận khuya.
Du tỷ ngáp dài một cái, vươn vai mệt mỏi: “Ôi, mệt quá rồi, chị cũng chẳng giúp được gì về kỹ thuật, thôi chị về trước đây nhé.”
Cô bé đóng gói, nhân viên thiết kế, nhân viên vận hành cũng đều đã tan làm từ sớm. Cả văn phòng rộng lớn chìm vào sự tĩnh lặng, chỉ còn lại tiếng lạch cạch gõ bàn phím đơn độc của tôi.
Tôi cúi đầu, hoàn toàn chìm đắm vào những dòng code, những con số, bận rộn đến mức quên cả thời gian, quên cả sự hiện diện của không gian xung quanh.
Cho đến một khoảnh khắc, ngón tay tôi dừng lại giữa không trung. Tôi ngẩng đầu lên, vươn vai một cái thật dài. Lúc này tôi mới giật mình nhận ra, cả tầng lầu đã chìm vào bóng tối đen đặc.
Chỉ còn duy nhất một nơi vẫn sáng đèn. Đó là văn phòng của mẹ tôi. Ánh đèn vàng hắt ra từ khe cửa kính, như một ngọn hải đăng cô độc giữa biển đêm, vẫy gọi con thuyền lạc lối là tôi quay về.
________________